Según un estudio Despegar, los clientes son fieles al mismo canal de búsqueda y compra. En ese sentido, el viajero usuario de tecnología elige el canal según dónde se encuentre, y según el que le resulte más cómodo y fácil de usar. De acuerdo a los resultados, el 54% de usuarios señaló que el principal motivo del uso de las app de viajes es para gestionar sus reservas. Mientras que algunos de los encuestados declararon que lo hicieron por la facilidad de compra o para acceder a ofertas exclusivas. Por otra parte, 9 de cada 10 usuarios al regresar de su viaje mantienen la app.
